BOOK〜『日本人にしかできない「気づかい」の習慣』（上田比呂志）

ディズニーと三越で学んできた日本人にしかできない「気づかい」の習慣

最近、ディズニー関係の本、通称、ディズニー本が多いよね。(^。^)　このブログでも何冊も紹介してるよね。

BOOK〜『ディズニー　そうじの神様が教えてくれたこと』（鎌田洋）
http://d.hatena.ne.jp/lp6ac4/20120809

BOOK〜『ディズニー式サービスの教え』（小松田勝）
http://d.hatena.ne.jp/lp6ac4/20120501

BOOK〜『９割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方』（福島文二郎）
http://d.hatena.ne.jp/lp6ac4/20111026

さて、由緒ある料亭に生まれ、三越とディズニーを経験したと著者が語る、ディズニーにも超えられなかったものとは？日本人にしかできない「気づかい」とは？そのエッセンスを紹介しよう。

・料亭では心を、三越ではスキルを、ディズニーには仕組みを。これが、私が身につけてきたことです。そして、日本と世界とを見てきてわかったことは、「日本にはディズニーにも越えられなかったものがある」ということでした。
それが「日本人にしかできない気づかい」なのです。気づかいとは、他社を虞ることです。
相手が「欲しい」と言う前にその気持ちを汲みとり、さりげない行動で示す。
相手のことを思い、自分がしたいからそうする。
これが、日本人にしかできない気づかいだと思うのです。

・気づかいというのは文化的なものです。これは、日本が古くから培ってきた空気のようなものです。だから日本に触れたことのない人だとその感覚がわかりません。逆に、日本で育った人であればその感覚は必ず備わっています。気づかいの能力というのは、数値化することはできません。言葉では言い表せない感覚が、気づかいの能力を左右するのです。

・自分が大切だと思っている人に対して、「この人は何が好きなんだろう？」「何をしたら喜んでくれるんだろう？」と考え、実際にしてあげること。これが気づかいの本質です。

・他の人を動かしたいと思うのなら、感情や行動を含め、まずは自分をコントロールすることを覚えねばなりません。

・ディズニーでは、マネージャーを中心にこうしたストーリーをスタッフ間で共有するようにしています。ストーリーとは、一体感やモチベーションを生む原動力です。本当にいいストーリーに出会えると、奥底の感情がうずき、何かせずにいられない。そんな気持ちになり、スタッフの間で一体感がどんどん生まれてくるのです。

なるほど！やっぱりストーリーが大切なんだね。ひと味違うディズニー本です。オススメです。(〃⌒ー⌒〃)∫゛