BOOK〜『100円のコーラを1000円で売る方法』（永井孝尚）

100円のコーラを1000円で売る方法

タイトルに惹かれて読んでみました。(^。^)　オモシロイっ！どうやって売るんだろう！？わかりやすい物語形式でマーケティングを学ぶ本なのだ。そのタイトルのエッセンスを紹介しよう。

・「コーラって、ディスカウントストアでそれこそ１缶50円とか60円くらいで箱売りしているじゃないですか。でも、同じコーラが1000円で売っていたとしたら、どうですか？」

「1000円！？それって、特別製のコーラか何かですか？そんなコーラ、いったい誰が買うんですか？」

「この前、大阪に立ち寄ったときに、私が買いました。リッツカールトンのルームサービスで、1035円でした。」

「でも、普通のコーラですよね」

「普通に売っているコーラです。でも、今までの人生で、最高に美味しいコーラでした」

部屋でルームサービスに電話すると、「15分お待ちください」と言われ、最適な温度に冷やされ、ライムと氷がついた、この上なく美味しい状態で、シルバーの盆に載ったコーラがグラスで運ばれてきた、とのこと。コーラという液体ではなく、サービスという目に見えない価値を売っているのだ。

リッツカールトンが売っているのは、心地よい環境で最高に美味しいコーラを飲めるという体験です。この体験は他では得られませんから、顧客は値引きを要求しません。そのため、コスト削減や規模の大きさは必要ありませんが、とことんまでサービス向上を図ります。これが“バリューセリング”です。

その他、「アメリカの鉄道会社はなぜ衰退したのか？」「お客さんの言いなりの商品は売れない？」「顧客満足は、顧客が感じた価値から事前期待値を引き算したもの」「キシリトールガムがヒットした理由」なんかは、めちゃオモシロイ！オススメ！(^_-)-☆